پرسش‌های متداول شما دربارهٔ استفاده از سرویس پولِ‌تو در این صفحه پاسخ داده شده‌اند.
۱- آیا بدون ورود به حساب کاربری تخفیفان، بازگشت وجه به خرید من تعلق می‌گیرد؟
خیر، بازگشت وجه فقط در صورتی به شما تعلق می‌گیرد که پیش از ورود به صفحهٔ برند همکار، وارد حساب کاربری خود در تخفیفان شده باشید.
۲- مراحل صحیح خرید برای دریافت بازگشت وجه چیست؟
وارد حساب کاربری خود در تخفیفان شوید. فروشگاه یا وب‌سایتی که قصد خرید از آن را دارید پیدا کنید و در صفحهٔ مربوطه، روی دکمه «خرید از ...» (مثلا خرید از دیجی‌کالا با بازگشت وجه) در بالای صفحه کلیک کنید. پس از آن مراحل خرید را به شکل معمول طی کنید. بخشی از مبلغ سبد خرید به حساب تخفیفان شما بازگشت داده می‌شود.
۳- چه زمانی می‌توانم مبلغ بازگشت وجه را مشاهده کنم؟
یک روز بعد از تحویل گرفتن کالا یا خدمت می‌توانید مبلغ بازگشت وجه خود را در قسمت «بازگشت وجه» در حساب کاربری تخفیفان مشاهده کنید. این مبلغ تایید شده نیست و برندهای همکار تا ۱۵ روز آینده خرید شما را تایید خواهند کرد. می‌توانید وضعیت خریدهای تایید شده را نیز در حساب کاربری خود مشاهده کنید.
۴- بعد از ورود به وب‌سایت برند همکار، از کجا بفهمم کدام دسته‌بندی شامل بازگشت وجه می‌شود؟
تمام دستهبندیهای شرکای تجاری دارای بازگشت وجه هستند. اما درصد بازگشت وجه برای دستهبندیهای گوناگون متفاوت است. با خیال راحت خرید خود را کامل کنید و ما با توجه به دسته‌بندی‌هایی که از آنها خرید کرده‌اید و درصدی که هر دسته بندی دارد، مبلغ باگشت وجه را به شما اختصاص می‌دهیم. این درصدها در صفحهٔ مربوط به هر برند همکار در تخفیفان مشخص شده‌اند.
۵- آیا محدودیتی در تعداد دفعات استفاده از سرویس بازگشت وجه آنلاین هست؟
خیر. هیچ محدودیتی برای تعداد خرید شما در سرویس بازگشت وجه آنلاین وجود ندارد. شما به هر تعدادی که بخواهید می‌توانید با پولِ‌تو خرید کنید و متناسب با خرید خود بخشی از پول خود را پس بگیرید.
۶- سقف بازگشت وجه چقدر است؟
سقف بازگشت وجه برای هر کالا 100 هزار تومان است. البته هیچ محدودیتی در مجموع مبلغ بازگشت وجه دریافتی وجود ندارد. یعنی شما می‌توانید چندین کالا در یک خرید سفارش دهید و مبلغ بازگشت وجه برای تمام کالاها (تا سقف 100 هزار تومان برای هر کالا) در کیف پول شما لحاظ شود.
۷- خرید از کدام برند همکار در تخفیفان شامل بازگشت وجه است؟
تمامی شرکای تجاری که دارای بازگشت وجه هستند با علامت «بازگشت وجه» در بالای صفحه مشخص شده‌اند. در صورتی که برند همکار علامت پولِ‌تو داشت، گزینه ٔ «خرید از ...» هم دارد. روی گزینهٔ خرید کلیک کرده و وارد وب‌سایت برند همکار شوید.
۸- آیا مراحل خرید در صفحهٔ برند همکار برای استفاده از بازگشت وجه خرید اینترنتی متفاوت است؟
خیر، تمامی مراحل خرید از وب‌سایت برند همکار مشابه حالت معمول در خرید است و هیچگونه تفاوتی با حالت عادی ندارد. تنها باید از طریق تخفیفان وارد وب‌سایت مد نظر شوید.
۹- مبلغ بازگشت وجه چگونه به حساب من واریز می‌شود؟
در صورتی که سفارش شما از طرف برند همکار تایید شود، بعد از گذشت حدود 10 روز، مبلغ بازگشت وجه به کیف پول شما اضافه می‌شود. اگر مبلغ کیف پول شما به 50 هزار تومان رسیده باشد، می‌توانید با وارد کردن شما شبای خود، پول را به حساب بانکی خود واریز کنید.
۱۰- اگر کالایی که خرید کرده‌ام را پس بدهم، باز هم به من بازگشت وجه تعلق می‌گیرد؟
خیر، مبلغ بازگشت وجه فقط به کالاهایی تعلق می‌گیرد که در وب‌سایت برند همکار نهایی شده باشند.
۱۱- من بعد از تحویل گرفتن سفارش خودم، بخشی از سفارش را مرجوع کرده‌ام. آیا مبلغ بازگشت وجه به بخش مرجوع نشدهٔ سفارشم تعلق می‌گیرد؟
بله، مبلغ بازگشت وجه به هر «کالا» تعلق می‌گیرد. اگر چند کالا یا خدمت را پس داده‌اید (و یا به هر دلیلی آن کالاها یا خدمات لغو شده باشد)، همچنان مبلغ بازگشت وجه به سایر کالاها یا خدماتی که لغو نشده‌اند تعلق می‌گیرد. به عنوان مثال اگر شما دو کالا از دیجی‌کالا خریده‌اید و یکی از آنها را پس داده‌اید، مبلغ بازگشت وجه فقط به کالایی که نهایی شده است تعلق می‌گیرد.
۱۲- اگر بعد از ورود به وب‌سایت برند همکار، صفحه را ببندم چه اتفاقی می‌افتد؟
برای هر بار ورود به وب‌سایت برند همکار، باید از طریق تخفیفان وارد وب‌سایت برند همکار شوید. پس در صورتی که به هر دلیل صفحهٔ وب‌سایت برند همکار بسته شد، باید مراحل را از اول طی کنید.
۱۳- آیا برای خرید می‌توانم از اپلیکیشن برند همکار استفاده کنم؟
خیر، در حال حاضر برای تعلق گرفتن بازگشت وجه فقط باید از وب‌سایت برند همکار استفاده کنید. به زودی امکان استفاده از اپلیکیشن‌های برندهای همکار هم اضافه می‌شود.
۱۴- آیا می‌شود در هنگام استفاده از بازگشت وجه از کد تخفیف هم استفاده کرد؟
به جز دیجی کالا که در حال حاضر چنین امکانی ندارد، برای سایر وب‌سایت‌ها می‌توانید همزمان از کد تخفیف و بازگشت وجه استفاده کنید.
۱۵- مدت زمان آزاد شدن بازگشت وجه چقدر است؟
برداشت وجه شامل سه مرحله است:
مرحلهٔ ۱: دریافت مبلغ بازگشت وجه یک روز کاری بعد از تحویل گرفتن کالا یا خدمت انجام می‌شود. می‌توانید یک روز کاری بعد از تحویل گرفتن کالا یا خدمت با مراجعه به کیف پول خود در حساب کاربری، مبلغ بازگشت وجه خود را ببینید.
مرحلهٔ ۲: برند همکار بعد از 14 روز قطعی بودن سفارش (عدم مرجوعی، لغو یا کنسلی) را تایید می‌کند.
مرحلهٔ ۳: حدود 10 روز زمان می‌برد تا امکان برداشت مبلغ بازگشت وجه مهیا شود.
۱۶- من از طریق سرویس بازگشت وجه خرید اینترنتی خرید کرده‌ام و تمام مراحل را به درستی طی کردم، اما بازگشت وجه به من تعلق نگرفته است. چرا؟
گاهی اوقات ممکن است مرحلهٔ اول در بازگشت وجه با تاخیر دو تا سه روزه مواجه شود. حتما با تیم پشتیبانی تخفیفان تماس بگیرید و مشکل را مطرح کنید.
۱۷- بعد از اینکه درخواست برداشت وجه را زدم، چقدر طول می‌کشد تا پول به حسابم واریز شود؟
این مبلغ حداکثر ظرف 72 ساعت به حساب شما منتقل خواهد شد.
۱۸- در صورتی که پس از درخواست برداشت وجه، پول به حسابم واریز نشد چکار کنم؟
اگر بیشتر از 72 ساعت از ثبت درخواست برداشت وجه شما گذشت و مبلغی به حساب شما واریز نشد، لطفا با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر سوال یا مشکل دیگری دارید با پشتیبانی پولِ‌تو در تماس باشید.
ایمیل پشتیبانی پولِ‌تو: pooleto@takhfifan.com
با موفقیت وارد تخفیفان شدید
اشتراک خبرنامه
برای اطلاع از آخرین تخفیف‌های شهرتان آدرس ایمیل خود را وارد نمایید
