Takhfifan 24/7 Customer Support ۷ روز هفته ۲۴ ساعته پاسخگوی شما هستیم.
پشتیبانی:

برای اطلاع از تخفیفان‌های جدید مشترک تخفیفان شوید

اشتراک خبرنامه

قوانین تعویض و ارجاع کالا :

شرکت تخفیفان با هدف جلب کامل رضایت مشتریان و همچنین آسودگی خرید آنان به دنبال راهکارهای ارائه خدمات با بهترین کیفیت میباشد. در این راستا تمام کالاها قبل از ارسال، از نظر صحت و سلامت کنترل شده و در صورت تضمین استانداردهای کیفی برای مشتریان ارسال خواهد شد. با این حال ممکن است شما مشتریان گرامی پس از دریافت کالا با مشکلاتی در کالای خریداری شده مواجه شوید. در این صورت مشتریان میتوانند با توجه به قوانین تعویض 24 ساعته سایت تخفیفان، کالاهای خود را تعویض نمایند.

ارجاع و یا تعویض کالا ممکن است به دلایل زیر رخ دهد:

1-     نواقص فنی کالای خریداری شده

2-     مغایرت کالای تحویل گرفته شده با مشخصات مندرج در سایت تخفیفان

3-     آسیب دیدگی در شرایط حمل و نقل

4-     تعویض سایز البسه

چنانچه قصد تعویض و یا ارجاع کالای خریداری شده خود از فروشگاه اینترنتی سایت تخفیفان را دارید، میتوانید با توجه به شرایط زیر اقدام فرمایید.

توجه بفرمایید ارجاع و تعویض کالا با توجه به قوانین زیر صورت گرفته و در غیر اینصورت شرکت تخفیفان مسئولیتی بر ارجاع و تعویض نخواهد داشت.

استفاده از  ضمانت 24 ساعته تعویض کالا چه شرایطی خواهد داشت...

 

1-    مغایرت کالاهای خریداری شده از سایت تخفیفان با کالای تحویل گرفته شده  nbsp;:

در صورتی که کالاهای خریداری شده شما از نظر رنگ، جنس، سایز، مشخصات فنی و دیگر اطلاعات مندرج در سایت مطابقت نداشته باشد میتوانید تا حداکثر 24 ساعت این مورد را به واحد پشتیبانی مشتریان سایت تخفیفان اطلاع دهید.

1-1-          چنانچه عدم تطابق به وجود آمده بدون استفاده و باز نمودن بسته بندی کالا قابل مشاهده باشد (مانند رنگ، سایز و مشخصات درج شده بر روی کارتن)، باید کالا در شرایط اولیه به همان صورتی که کالا به مشتری تحویل شده باشد، به شرکت تخفیفان تحویل داده شود و از آن استفاده ای نشده باشد.

عکس و فیلم مندرج در سایت و یا شبکه های اجتماعی وابسته به سایت تخفیفان جهت کمک رسانی به خرید مشتریان بوده و از آنجایی که ممکن است مقداری از جزییات با کالای اصلی وجود داشته باشد، به استناد به این موارد نمیتوان اظهار مغایرت نمود.

1-2-          در صورتی که عدم تطابق بدون باز کردن بسته بندی محصول، قابل تشخیص نباشد. رعایت موارد زیر الزامی میباشد:

  •      تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته بندی سازمان و جعبه اصلی کالا به شرکت تخفیفان بازگردانده شود.
  •      چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، قوطی تیوب شیشه، متعلقات و ... باشد، از دور ریختن آنها تا 24 ساعت جلوگیری شود، کالا توسط مشتری دوباره بسته بندی شود و به همان صورتی که از شرکت تخفیفان تحویل گرفته شده به شرکت تخفیفان نیز تحویل داده شود.

1-3-          کالای معیوب به همان حالت اولیه باشد و اثری از استفاده شدن در آن نباشد.

  •      مشتریان گرامی فراموش نفرمایید، در هنگام تحویل کالا به شرکت تخفیفان، برگه رسید خرید( که شامل نام خریدار، شماره سفارش خریدار و اقلام خرید میباشد)  نیز به کالا ضمیمه شود.
  •      مشتری گرامی چنانچه قصد دارید علت تعویض و یا درخواست خود را برای ما ارسال فرمایید میتوانید از پشت برگه رسید کالا استفاده نمایید.

توجه فرمایید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی، بر روی کالا و یا بسته بندی کالا، ضمانت 24 ساعته سایت تخفیفان را از بین برده و شرکت تخفیفان در این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.

  •     در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش سایت تخفیفان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
  •     مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام تخفیفان نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت تخفیفان است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

 

2-    چنانچه کالا در اثر حمل و نقل آسیب دیده باشد.

در هنگام تحویل کالا از شرکت تخفیفان به خریدار میباست، کالاها توسط فرد تحویل گیرنده بررسی و کنترل کامل گردد.

2-1-     چنانچه شکستگی و مخدوش بودن کالا، بدون استفاده نمودن و باز کردن بسته بندی آن،  مشخص باشد میباست از تحویل گرفتن بسته خودداری نمائید بدیهی است امضاء و تائید شما بمنزله دریافت کالا بصورت کامل تلقی میگردد و پس از آن شرکت تخفیفان هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.

  •       بدیهی است پس از خودداری نمودن از تحویل کالا حتما و سریعا این موضوع را به واحد پشتیبانی مشتریان سایت تخفیفان به شماره 42027 داخلی 1 اطلاع رسانی فرمایید.
  •       توجه فرمایید فرد تحویل دهنده کالا، نماینده شرکت تخفیفان بوده و در صورتی که خریدار در شکستگی کالا محق باشد، میبایست مشتری،  مامور ارسال (فرد تحویل دهنده کالا) را از این مورد آگاه گرداند.

2-2-   چنانچه شکستگی و مخدوش بودن کالا و بسته بندی آن در هنگام استفاده از کالا مشخص شده باشد. میباست تا حداکثر 24 ساعت این موضوع به واحد پشتیبانی مشتریان سایت تخفیفان اطلاع رسانی گردد.

حتما در هنگام ارجاع و یا تعویض کالا توجه فرمایید :

  •       تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته بندی سازمان و جعبه اصلی کالا به شرکت تخفیفان بازگردانده شود.
  •       چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، قوطی تیوب شیشه، متعلقات و ... باشد، از دور ریختن آنها تا 24 ساعت جلوگیری شود، کالا توسط مشتری دوباره بسته بندی شود و به همان صورتی که از شرکت تخفیفان تحویل گرفته شده به شرکت تخفیفان نیز تحویل داده شود.
  •      کالای معیوب به همان حالت اولیه باشد و اثری از استفاده شدن در آن نباشد.
  •       مشتریان گرامی فراموش نفرمایید، در هنگام تحویل کالا به شرکت تخفیفان، برگه رسید خرید( که شامل نام خریدار، شماره سفارش خریدار و اقلام خرید میباشد)  نیز به کالا ضمیمه شود.
  •       مشتری گرامی چنانچه قصد دارید علت تعویض و یا درخواست خود را برای ما ارسال فرمایید میتوانید از پشت برگه رسید کالا استفاده نمایید.
  •      توجه فرمایید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی، بر روی کالا و یا بسته بندی کالا، ضمانت 24 ساعته سایت تخفیفان را از بین برده و شرکت تخفیفان در این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.
  •      مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام تخفیفان نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت تخفیفان است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

3-    قوانین مربوط به تعویض و یا ارجاع کفش و پوشاک

به دلیل رعایت موارد بهداشتی و همکاری هرچه دقیق تر خریداران با شرکت تخفیفان، تعویض کالای پوشاک با توجه به قوانین زیر انجام شده و در غیر اینصورت شرکت تخفیفان مسئولیتی را عهده دار نخواهد بود.

  •       تعویض سایز در صورتی امکان پذیر است که کالای مذبور فقط یک بار پرو شده باشد و به هیچ عنوان اثر استفاده شدن، از خط اتو خارج شدن، لکه، رنگ پریدگی، نخ کش و یا پارگی بر روی آن نباشد.
  •       چنانچه بر روی کالای پوشاک، بوی عطر و ادکلن و یا بدن وجود داشته باشد، ضمانت 24 ساعته سایت تخفیفان از بین خواهد رفت.
  •       چنانچه کالای پوشاک خریداری شده دارای مارک، دکمه، بند، اتیکت و سایر متعلقات باشد، به هیچ عنوان نباید از آن جدا شده و به همان صورت رسمی (که در ابتدا از طرف شرکت تخفیفان برای مشتری ارسال شده) به شرکت تخفیفان هم تحویل داده شود.
  •      مشتریان گرامی توجه فرمایید با توجه به ماهیت بهداشتی تعدادی از کالاها مانند البسه زیر، گن های لاغری، لوازم آرایشی و ... به هیچ عنوان امکان تعویض سایز وجود نخواهد داشت. پس در انتخاب سایز مناسب دقت فرمایید و یا میتوانید قبل از خرید با کارشناسان پشتیبانی مشتریان سایت تخفیفان مشورت نمایید.
  • حتما در هنگام ارجاع و یا تعویض کالا توجه فرمایید :
  •       تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته بندی سازمان و جعبه اصلی کالا به شرکت تخفیفان بازگردانده شود.
  •      چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، قوطی تیوب شیشه، متعلقات و ... باشد، از دور ریختن آنها تا 24 ساعت جلوگیری شود، کالا توسط مشتری دوباره بسته بندی شود و به همان صورتی که از شرکت تخفیفان تحویل گرفته شده به شرکت تخفیفان نیز تحویل داده شود.
  •       کالای معیوب به همان حالت اولیه باشد و اثری از استفاده شدن در آن نباشد.
  •      مشتریان گرامی فراموش نفرمایید، در هنگام تحویل کالا به شرکت تخفیفان، برگه رسید خرید( که شامل نام خریدار، شماره سفارش خریدار و اقلام خرید میباشد)  نیز به کالا ضمیمه شود.
  •       مشتری گرامی چنانچه قصد دارید علت تعویض و یا درخواست خود را برای ما ارسال فرمایید میتوانید از پشت برگه رسید کالا استفاده نمایید.
  •      توجه فرمایید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی، بر روی کالا و یا بسته بندی کالا، ضمانت 24 ساعته سایت تخفیفان را از بین برده و شرکت تخفیفان در این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.
  •      در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش سایت تخفیفان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
  •       مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام تخفیفان نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت تخفیفان است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

 

4-    اگر کالای خریداری شده مشکل فنی داشته باشد :

مشکل فنی کالا، باید حداکثر تا 24 ساعت به بخش پشتیبانی مشتریان سایت تخفیفان به شماره 42027 داخلی 1 اطلاع داده شود.

حتما در هنگام ارجاع و یا تعویض کالا توجه فرمایید :

  •      تعویض کالا در صورتی ممکن است که کالا در کارتن بسته بندی سازمان و جعبه اصلی کالا به شرکت تخفیفان بازگردانده شود.
  •       چنانچه کالا دارای کارتن اصلی، پک محافظت بسته بندی مانند یونولیت و پوشش حبابی، قوطی تیوب شیشه، متعلقات و ... باشد، از دور ریختن آنها تا 24 ساعت جلوگیری شود، کالا توسط مشتری دوباره بسته بندی شود و به همان صورتی که از شرکت تخفیفان تحویل گرفته شده به شرکت تخفیفان نیز تحویل داده شود.
  •      کالای معیوب به همان حالت اولیه باشد و اثری از استفاده شدن در آن نباشد.
  •      مشتریان گرامی فراموش نفرمایید، در هنگام تحویل کالا به شرکت تخفیفان، برگه رسید خرید( که شامل نام خریدار، شماره سفارش خریدار و اقلام خرید میباشد)  نیز به کالا ضمیمه شود.
  •      مشتری گرامی چنانچه قصد دارید علت تعویض و یا درخواست خود را برای ما ارسال فرمایید میتوانید از پشت برگه رسید کالا استفاده نمایید.
  •       توجه فرمایید مخدوش کردن کالا و کارتن بسته بندی، نوشتن نام و نشانی، نوشتن مشکل و یا نقص فنی، بر روی کالا و یا بسته بندی کالا، ضمانت 24 ساعته سایت تخفیفان را از بین برده و شرکت تخفیفان در این حالت مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود.
  •      در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش سایت تخفیفان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
  •       مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام تخفیفان نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت تخفیفان است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

 

 

5-    قوانین مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی (محصولات آرایشی و بهداشتی، البسه زیر، کالای خواب و حمام)

  •       اطلاعات درج شده هر محصول آرایشی و یا یهداشتی در وبسایت تخفیفان، صرفا جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری بوده و جنبه مشاوره خرید را ندارد.
  •       مشتری میبایست، قبل از خرید محصولات آرایشی و بهداشتی نسبت به کسب اطلاعات و مشاوره از طریق متخصص اقدام نماید.
  •       در صورت عدم اطلاع و توانایی مشتری نسبت به استفاده از کالای خریداری شده، سایت تخفیفان هیچ گونه تعهدی نداشته و مسئولیت های آن بر عهده شرکت تولید کننده کالا میباشد.
  •       شرکت تخفیفان نسبت به عوارض جسمی، حساسیت و بیماری های ناشی از استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی تعهدی نداشته و مسئولیت های آن بر عهده شرکت تولید کننده کالا میباشد.
  •       تمامی کالاهای بهداشتی سایت تخفیفان دارای مجوز و استانداردهای لازم برای عرضه به مشتریان بوده و سایت تخفیفان خود را جهت عرضه محصولات با کیفیت به مشتریان گرامی متعهد میداند.
  •       بدیهی است با توجه به حالت بهداشتی این نوع از کالاهای سایت تخفیفان، لوازم آرایشی، کرم ها و لوسیون ها مطابق قوانین وزارت بهداشت به صورت پلمپ فروخته شده و تعویض فقط در صورتی که کالا باز نشده و از بسته بندی پلمب خارج نشده باشد در مدت حداکثر 24 ساعت ارجاع انجام خواهد شد.
  •       در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش سایت تخفیفان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
  •       مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام تخفیفان نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت تخفیفان است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

 

6-     چگونه کالا را مرجوع نماییم؟

مشتری گرامی چنانچه ارجاع و تعویض کالای خریداری شده شما منطبق با قوانین و مقررات ذکر شده بالا میباشد موارد زیر را جهت ارجاع به شرکت تخفیفان رعایت نمایید :

  •       لطفا به هیچ عنوان بدون اطلاع کارشناسان پشتیبانی کالا را به صورت خودسرانه به شرکت تخفیفان ارسال نفرمایید.
  •       در صورتی که تعویض و یا ارجاع کالای مورد نظر مشمول شرایط مذکور بندهای بالا باشد. تا ظرف حداکثر 24 ساعت با واحد پشتیبانی مشتریان سایت تخفیفان (به شماره 42027 داخلی 1 و یا ایمیل support@takhfifan.com ) تماس حاصل فرمایید و این موضوع را کارشناسان انتقال دهید.
  •       پس از هماهنگی مشتری با واحد پشتیبانی مشتریان سایت تخفیفان، کالا توسط شرکت تخفیفان از مشتری تحویل گرفته خواهد شد. و یا برای مشتریان ساکن در شهرستان، کالا توسط مشتری به صورت پستی فرستاده خواهد شد. (درصورت ارسال با پست، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه نمایید(.

کالای تحویل گرفته شده در شرکت تخفیفان، توسط کارشناسان پشتیبانی مشتریان سایت تخفیفان بررسی شده و با مشتریان تماس گرفته خواهد شد.

6-1-  چنانچه مشتری محق نبوده و کالا بدون ایراد تشخیص داده شود. واحد پشتیبانی مشتریان، این موضوع را به اطلاع مشتری خواهد رساند. دراین مرحله کالا بصورت امانی تا 1ماه نزد سایت تخفیفان باقی خواهد ماند و مشتری میتواند با پرداخت هزینه حمل، کالای خود را دوباره دریافت نماید و در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای مورد نظر در عرض 1ماه، شرکت تخفیفان در قبال کالا و زیان های وارد شده بر آن و یا مفقودی آن هیچ گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

 

6-2-   چنانچه مشتری محق باشد، به مشتری اطلاع داده شده، کالا تعویض و برای مشتری بصورت رایگان ارسال خواهد شد.

در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش سایت تخفیفان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

  •      مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام تخفیفان نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت تخفیفان است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

 

 

 

7-    گارانتی

مدت گارانتی کلیه کالاهای عرضه شده در سایت تخفیفان برای هر کالا متفاوت است و در قسمت ویژگی ها و شرایط استفاده، (در صورت عدم درج موارد مذكور در این قسمت، گارانتی برای آن كالا وجود ندارد) درج شده است.

 اگر کالای خریداری شده شما دارای گارانتی باشد و دچار ایراد فنی شود، خریدار می بایست طبق شرایط مندرج در کارت گارانتی نسبت به ارائه کالا و دریافت خدمات پس از فروش از شرکت گارانتی دهنده اقدام نماید.

 

8-    هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

اگر ایراد فنی، وجود عدم انطباق موارد درج شده در سایت تخفیفان و کالای خریداری شده و یا آسیب دیدگی و هر عاملی که باعث تعویض و یا ارجاع کالا گردد، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش سایت تخفیفان برسد، هزینه های ارسال کالا به عهده تخفیفان میباشد.

  •       برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت تخفیفان ارسال شود.
  •       در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان پس از فروش سایت تخفیفان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
  •      مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام تخفیفان نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت تخفیفان است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

 

9-    پس از رسیدن کالا به واحد مشتریان سایت تخفیفان، فرایند رسیدگی کالا چگونه خواهد بود ؟

  •    کارشناسان خدمات پس از فروش تخفیفان، مشکلات و عدم انطباق های اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می کنند. 
  •    چنانچه ایراد، مغایرت یا مشکل فنی توسط کارشناسان تخفیفان تایید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
  •    تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است.
  •    اگر در زمان ارجاع کالا و طی مراحل بررسی و اقدام مورد نیاز جهت تعویض کالا، موجودی کالا تمام شود؛ تخفیفان به درخواست مشتری کالای دیگری را ارسال می کند و یا به درخواست مشتری مبلغ کالای مرجوعی را به حساب کاربری مشتری اعتبار خواهد نمود و در نهایت مبلغ خرید به حساب مشتری با درخواست مشتری واریز خواهد شد.
  •    قابل ذکر است در صورتی که مشتری کالای دیگری را انتخاب نماید، مابه التفاوت قیمت کالای جدید، با کالای مرجوعی محاسبه و قبل از ارسال تسویه خواهد شد. بدیهی است برای کالای گران تر، مشتری مابه التفاوت را پرداخت و برای کالای ارزان تر، شرکت تخفیفان مابه التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.

 

   چنانچه در مراحل تعویض و یا برگشت کالا، کالا دچار تغییر قیمت و یا عدم موجودی شود. این مورد حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و شرکت تخفیفان تعهدی در تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت نخواهد داشت.

 

  •       لازم به ذکر است شرکت تخفیفان، در صورت عدم موجودی و یا تغییر قیمت کالای مرجوعی، تنها متعهد به برگرداندن مبلغ کالای خریداری شده اول (همان مبلغی که در فاکتور مشتری درج شده است) خواهد بود.  
  •      پس از ارسال کالا توسط مشتری و دریافت کالا توسط شرکت تخفیفان، بررسی و نظر نهایی کارشناسان خدمات مشتریان به طور میانگین 48 ساعت زمان خواهد برد و پس از این مدت، کارشناسان خدمات مشتریان شرکت تخفیفان با مشتریان تماس گرفته و نتیجه را به مشتری اعلام خواهند نمود.
  •       پس از تماس کارشناسان پشتیبانی با مشتریان، چنانچه نیاز به بازگشت وجه به مشتری باشد، با رضایت مشتری مبلغ به حساب کاربری وی اعتبار خواهد شد و در صورت درخواست مشتری نسبت به واریز، مبلغ طی 48 ساعت کاری برای مشتری واریز خواهد شد
  •       مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام تخفیفان نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت تخفیفان است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

 

10-کدام کالاها قابلیت تعویض و ارجاع را ندارند؟

با توجه به ماهیت بهداشتی برخی از کالاها و قوانین وزارت بهداشت نسبت به فروش برخی از کالاهای بهداشتی، کالاهای زیر قابل تعویض و یا ارجاع نخواهند بود لذا از مشتریان عزیز تقاضا میشود در خرید خود نهایت دقت را به کار گیرند.

1-     زیورآلات و اکسسوری ها مانند گوشواره، انگشتر، گردنبند، عینک، ساعت و اکسسوری های مشابه که تماس مستقیم با پوست دارند امکان تعویض ندارند.

2-     لوازم آرایشی، کرم ها و لوسیون ها مطابق قوانین وزارت بهداشت به صورت پلمپ فروخته شده و تعویض ندارند.

3-     البسه و وسایل نوزادی به دلیل مسایل بهداشتی قابل تعویض نمی باشند.

4-     البسه زیر به دلیل مسایل بهداشتی قابل تعویض نیستند.

5-     کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند (مانند کالای کتاب و رسانه و یا کالاهای مصرفی مانند لوازم التحریر) مشمول 24ساعت مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.

 

11-وضعیت تحویل کالاهای قابل تعویض چگونه باید باشد ؟

  •      عطر و ادکلن ها در صورتی که در وضعیت پلمپ باشند قابل تعویض تا 24 ساعت میباشند
  •      انواع کفش و پاپوش در شرایطی که کفی کفش سالم و تمیز بوده، تا شدگی و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد، قابل تعویض تا حداکثر 24 ساعت میباشند.
  •      انواع کیف در شرایطی که کیف کاملا سالم و به همراه تمامی پلمپ های پلاستیکی دسته و بند و حجم دهنده های درون آن باشد، قابل تعویض میباشند.
  •       لباسها غیر از البسه زیر که محدودیت بهداشتی جهت تعویض ندارند، در صورت تایید کارشناس و در شرایط نو به معنی عدم باقی ماندن بو، چروک، از بین رفتن خط های تا محصول و نداشتن لکه و همراه با برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات آن، پذیرفته خواهند شد.
  •       محصولات چرمی که محدودیت بهداشتی جهت تعویض ندارند، در شرایطی پذیرفته می شوند که کارشناسان ما عدم باقی ماندن چروک ناشی از استفاده بو و برخورد با مواد مخرب چرم را تایید نمایند.

 

12-                       بازگشت وجه

  •       پس از ارسال کالا توسط مشتری و دریافت کالا توسط شرکت تخفیفان، بررسی و نظر نهایی کارشناسان خدمات مشتریان به طور میانگین 48 ساعت زمان خواهد برد و پس از این مدت، کارشناسان خدمات مشتریان شرکت تخفیفان با مشتریان تماس گرفته و نتیجه را به مشتری اعلام خواهند نمود.
  •       پس از تماس کارشناسان پشتیبانی با مشتریان، چنانچه نیاز به بازگشت وجه به مشتری باشد، با رضایت مشتری مبلغ به حساب کاربری وی اعتبار خواهد شد و در صورت درخواست مشتری نسبت به واریز، مبلغ طی 48 ساعت کاری برای مشتری واریز خواهد شد
  •       مشتریان گرامی توجه بفرمایید ملاک اقدام تخفیفان نسبت به ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش شرکت تخفیفان است و از مشتریان انتظار هرچه بیشتر همکاری با این واحد خواهد بود.

 

13- عدم موجودی

  •       اگر در زمان ارجاع کالا و طی مراحل بررسی و اقدام مورد نیاز جهت تعویض کالا، موجودی کالا تمام شود؛ تخفیفان به درخواست مشتری کالای دیگری را ارسال می کند و یا به درخواست مشتری مبلغ کالای مرجوعی را به حساب کاربری مشتری اعتبار خواهد نمود و در نهایت مبلغ خرید به حساب مشتری با درخواست مشتری واریز خواهد شد.
  •       قابل ذکر است در صورتی که مشتری کالای دیگری را انتخاب نماید، مابه التفاوت قیمت کالای جدید، با کالای مرجوعی محاسبه و قبل از ارسال تسویه خواهد شد. بدیهی است برای کالای گران تر، مشتری مابه التفاوت را پرداخت و برای کالای ارزان تر، شرکت تخفیفان مابه التفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد.
  •       چنانچه در مراحل تعویض و یا برگشت کالا، کالا دچار تغییر قیمت و یا عدم موجودی شود. این مورد حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و شرکت تخفیفان تعهدی در تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت هیچ تعهدی نخواهد داشت.
  •       لازم به ذکر است شرکت تخفیفان، در صورت عدم موجودی و یا تغییر قیمت کالای مرجوعی، تنها متعهد به برگرداندن مبلغ کالای خریداری شده اول (همان مبلغی که در فاکتور مشتری درج شده است) خواهد بود. 
  •       چنانچه مشتری در هنگام خرید از کد هدیه سایت تخفیفان استفاده کرده باشد. کد هدیه مزبور یک بار مصرف بوده و برای استفاده دوباره مشتری حقی را ایجاد نمیکند و شرکت تخفیفان تعهدی در تهیه کد هدیه به مشتری نخواهد داشت.